令和８年度 福祉サービス苦情解決関係者等研修会 事業所向け基礎講座（WEB）の開催について

社会福祉法第82条により、社会福祉事業の経営者は、常にその提供するサービスについて利用者等からの苦情の適切な解決に努めることが求められています。
しかし、近年、事業所での苦情対応は、内容が多様化・複雑化しているほか、利用者やその家族等からの過剰な要求や理不尽な要望への対応に悩む場面も増えております。さらに、クレーム対応によるメンタル面の負担も大きな課題となっています。
こうしたことから、苦情対応時の心構えや、心身の負担軽減につながるメンタルケア技法等を学び、苦情解決担当者の負担軽減と事業所における苦情解決の取組強化を図ることを目的に、本研修会を開催します。
 

日時

令和８年７月２９日（水）１３：１５～１６：３０（WEB）※１３：００～入室開始

開催形式

(1) ライブ配信（Zoom）定員３００名 ※先着順

(2) オンデマンド配信（録画）定員なし ※申込制

参加費

各形式ともに２，０００円（１名あたり／税込）

※振込手数料は参加者負担。入金後の返金はできません

対象者

福祉サービス事業所の職員及び関係者等

プログラム（予定）

時間	内容
１３：００～	ログイン・入室開始
１３：１５～	オリエンテーション（Zoom接続確認等）
１３：２５～１３：３０	開会挨拶（青森県運営適正化委員会 委員長）
１３：３０～１６：３０	講義：「クレーム対応に悩むあなたへ」              ～メンタルを整えるクレーム対応術とカスハラへの応用～ 　　　      講師：ブレイクステート 代表 吉田こうじ 氏
１６：３０	閉会・アンケート案内

講師紹介

吉田 こうじ 氏（ブレイクステート代表）
メンタルトレーナー・カウンセラー。
全米NLP協会認定トレーナー、米国NLP協会認定コーチ、LABプロファイルコンサルタントトレーナー
著書に『上司が熱く語るほど部下がドン引きするワケ』『頑張り損が心理学』など。
秋田県運営適正化委員会等での講師経験を持ち、心理的アプローチによる福祉現場支援に定評あり。

昨年度参加者の声（一部抜粋）

昨年度は、

「クレーム対応に悩むあなたへ」 　～福祉現場における心情理解とカスハラ対応～

　をテーマに、ブレイクステート代表 吉田こうじ氏を講師に迎え開催しました。
（今年度も同講師を予定しております。）

【参加者の声】
・「具体例が多く、分かりやすい内容だった。」
・「ラポールの構築や一次感情の理解など、現場で活かせる内容が多かった。」
・「カスハラ対応やコミュニケーションのポイントが大変参考になった。」

申込方法（Webフォーム）

参加を希望される方は、以下のいずれかのフォームよりお申込みください。

・【ライブ配信申込フォーム】
　https://forms.gle/rWXgBnKbo61gUjoe8

・【オンデマンド配信申込フォーム】
　https://forms.gle/1HoKBhoa8JNCspLRA

　申込締切：令和８年６月２５日（木）

　※ライブ配信とオンデマンド配信は、それぞれ別途お申し込みが必要です。ライブ配信に参加された方が
　　オンデマンド配信を視聴する場合も、別途申込みが必要になります。あらかじめご了承ください。

　※本研修は録画し、後日オンデマンド配信を行います。Zoomミーティング形式のため、参加者の映像・
　　音声・表示名が録画に含まれる場合があります。あらかじめご了承ください。　

開催要項

開催要項はこちら：事業所向け基礎講座 開催要項[PDF：190KB]

開催要項抜粋

・主催：青森県運営適正化委員会

・開催日：令和8年7月29日（水）13:15〜16:30

・開催形式：
　(1) ライブ配信（Zoom）定員300名 ※先着順
　(2) オンデマンド配信（録画）定員なし ※申込制

・参加費：各形式とも１名あたり2,000円（税込）
　※振込手数料は参加者負担、入金後の返金不可

・支払方法：申込後に郵送する請求書をご確認のうえ、7月15日（水）までに指定口座へご入金ください

・受講案内：
　【ライブ配信】Zoom URL・資料等は、研修日の3日前までにメールにて送付します
　【オンデマンド配信】視聴用URL・資料は、令和8年8月5日（水）までにメールにて送付予定です